各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
常年的職業(yè)習(xí)慣，使得我只能站著講，不會(huì)坐著講，請大家諒解。
剛才聽了沈部長的講話，他提出一些新的概念、新的觀察和新的評論，我聽了以后很受啟發(fā)。我下面的講話希望能作為沈部長講話的一個(gè)補(bǔ)充。
今天是中機(jī)質(zhì)協(xié)的盛會(huì)，讓我頭一個(gè)來報(bào)告，體現(xiàn)中華民族的優(yōu)秀品德和傳統(tǒng)，就是敬老。因?yàn)閺哪挲g上講，我可能在坐的最年長的了，今年88了。
今天談的第一個(gè)話題是新時(shí)代的質(zhì)量管理應(yīng)怎樣做？
新時(shí)代是指“十二五”開始、《質(zhì)量發(fā)展綱要》發(fā)布以后的二十年。對新時(shí)代的質(zhì)量管理我認(rèn)為應(yīng)該有以下三個(gè)新的認(rèn)識(shí)或觀點(diǎn)：
關(guān)于質(zhì)量和名牌。質(zhì)量和名牌大家已經(jīng)談得很多了，《論文集》里面也有專門談名牌建設(shè)的。新時(shí)代的質(zhì)量和名牌已經(jīng)聯(lián)系起來了，考慮質(zhì)量要聯(lián)系名牌談質(zhì)量和質(zhì)量管理。大家知道，名牌的基礎(chǔ)就是質(zhì)量，沒有質(zhì)量、沒有好的質(zhì)量就不會(huì)有名牌了。這里講三件事：第一，質(zhì)量是客觀存在的，但需要人去主觀認(rèn)知的。因此，質(zhì)量有個(gè)實(shí)物質(zhì)量和印象質(zhì)量之分。而這兩者并非總是一致。如大家都帶了數(shù)碼像機(jī)，我敢說，全是日本貨。日本貨的特點(diǎn)是印象質(zhì)量大大好于實(shí)物質(zhì)量，不論是它的電子產(chǎn)品，還是機(jī)電產(chǎn)品都一樣。日本貨的實(shí)物質(zhì)量是不錯(cuò)的，但它的印象質(zhì)量比它的實(shí)物質(zhì)量還好。而中國貨恰恰相反，是實(shí)物質(zhì)量好于印象質(zhì)量，特別是在國際市場，日本貨的印象質(zhì)量比中國貨的印象質(zhì)量不知要高出多少倍。這是我的看法，不知大家是否贊成。第二，質(zhì)量和名牌牽扯消費(fèi)者行為的問題。名牌的印象質(zhì)量是怎么形成的呢？首先是實(shí)物質(zhì)量要好，一傳十，十傳百，消費(fèi)者的宣傳就形成了印象質(zhì)量。另外，消費(fèi)者行為還有一個(gè)奇怪的地方，如果消費(fèi)者對質(zhì)量沒有判斷能力，消費(fèi)也沒有能力的話，那么他對名牌就不會(huì)有正確認(rèn)識(shí)和對待了。特別是在高端奢侈品方面，如果消費(fèi)者不考慮自己的身份及年齡，就會(huì)鬧出很多笑話，可以招致消費(fèi)庸俗化。有個(gè)統(tǒng)計(jì)，國際高端奢侈品的最大銷售對象是是中國的消費(fèi)者。如果消費(fèi)者一味追求名牌，而能力又不夠，就會(huì)采購假名牌，這就稱為“奢癡”了。第三，名牌固然要有質(zhì)量做基礎(chǔ)，但光有質(zhì)量是成不了名牌的，這里涉及名牌經(jīng)營的問題。
名牌經(jīng)營一是政府推動(dòng)。我們知道，名牌在國外、國際上一般是常年的市場形成的，政府并不參與。但在新時(shí)期的中國，沒有政府推動(dòng)還是不大容易的。舉一個(gè)例子，三四年前在紐約的時(shí)代廣場，我們曾經(jīng)做了一個(gè)30秒的廣告，通過產(chǎn)品宣傳中國的形象。當(dāng)時(shí)由于時(shí)間太短，沒有引起美國民眾很大的注意，也沒有引起多大的效果。這個(gè)就是典型的政府推動(dòng)的例子。二是企業(yè)自覺。因?yàn)閯?chuàng)名牌是需要時(shí)間的，急功近利是出不來名牌的，要有耐心。以上談的就是質(zhì)量和名牌的關(guān)系。
二是關(guān)于質(zhì)量、名牌與企業(yè)文化。關(guān)于企業(yè)文化下面羅國英教授有更詳細(xì)的講解，我就不多說了。創(chuàng)名牌光有質(zhì)量還不行，還要有誠信。因?yàn)槊埔舶ǚ?wù)，沒有誠信是辦不到的。對企業(yè)而言，誠信、認(rèn)真和感恩是企業(yè)文化的真諦，是不可缺少的。還有社會(huì)責(zé)任，現(xiàn)在已經(jīng)有了國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO26000“社會(huì)責(zé)任指南”，上海質(zhì)協(xié)和上海經(jīng)團(tuán)聯(lián)特別編輯了一個(gè)“社會(huì)責(zé)任指南”的問答來介紹ISO26000。社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)文化討論中不可缺少的要素。我認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任簡單地講就是三條，一是依法納稅，不偷稅漏稅。二是認(rèn)真做好產(chǎn)品，就是落實(shí)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。三是公益事業(yè)。企業(yè)的人、財(cái)、物總是取之于社會(huì)，又回到社會(huì)中去，所以公益事業(yè)要大力提倡。在這一點(diǎn)上，我們中國的企業(yè)和企業(yè)家遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如美國的企業(yè)和企業(yè)家。就舉比爾蓋茨為例子，幾百億美元的身價(jià)，年紀(jì)輕輕、四十多歲就立下遺囑，遺產(chǎn)不留給子孫，全部捐給出去，給公益事業(yè)。中國企業(yè)家能有幾個(gè)帶頭這樣干的，到現(xiàn)在我還不知道哪一位？有一位知名的，但好像沒有留下遺囑。
三是關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新。這次的《論文集》沒有特別提標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新，但許多文章都涉及到了標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新。什么是標(biāo)準(zhǔn)化，與創(chuàng)新有什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)化一般涉及三個(gè)方面的內(nèi)容，一是技術(shù)、管理的標(biāo)準(zhǔn)。比如國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和我們國家的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然首先是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)入20世紀(jì)70年代，管理標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺(tái)，管理標(biāo)準(zhǔn)逐漸比技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更有名，如ISO9000的系列標(biāo)準(zhǔn)。二是工藝規(guī)范。三是操作規(guī)程。談到標(biāo)準(zhǔn)化一般包括這三個(gè)方面內(nèi)容。我們不能只考慮國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)，制造現(xiàn)場使用的工藝規(guī)范、操作規(guī)程等也是非常重要的。許多企業(yè)ISO9000進(jìn)行專家認(rèn)證，而工藝規(guī)范卻不進(jìn)行專家認(rèn)證，操作規(guī)程更是不大盡心。但是，我也知道好的企業(yè)是很重視工藝規(guī)范、操作規(guī)程，這里就不細(xì)說了。
標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新有什么關(guān)系呢？有一個(gè)說法，自從泰勒（Frederick Taylor, 1856-1915）把標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化工作重視起來后，感覺標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新是不是有些矛盾呢？要求大家都一樣干了，還要不要?jiǎng)?chuàng)新，特別是我們還有“槍打出頭鳥”的習(xí)慣就更糟糕了，所以我們必須正確看待：標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新不是矛盾的：因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)方面內(nèi)容，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范、操作規(guī)程等起源就是創(chuàng)新的成果，也需要通過創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)。兩者不是矛盾的，創(chuàng)新的成果如標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等要靠標(biāo)準(zhǔn)化加以落實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的提升要靠創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)。操作規(guī)程和工藝規(guī)范不可能是一成不變的，隨著工具（如機(jī)床）的能力、性能、精度和自動(dòng)化程度的提高，日常的維護(hù)保養(yǎng)等工藝規(guī)范和操作規(guī)程也要相應(yīng)提高，這是不言而喻的。但標(biāo)準(zhǔn)化本身不是萬能的，一定要附之于創(chuàng)新才能起作用。以上是新時(shí)代質(zhì)量管理要考慮的三個(gè)問題。
第二是新時(shí)代質(zhì)量管理的目標(biāo)？
今年2月國務(wù)院發(fā)布了《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020）》。溫家寶總理在國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上討論《質(zhì)量發(fā)展綱要》時(shí)的講話中，開頭里有一句話非常重要：質(zhì)量的發(fā)展滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我聽了以后很有感觸。我們經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展為世界第二大經(jīng)濟(jì)體了，GDP已經(jīng)超過日本，據(jù)說再過30年就要超過美國了。但是質(zhì)量呢，我們沒有自信說世界第二大質(zhì)量體吧！甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)不至如此吧！如何扭轉(zhuǎn)這一局面呢，要靠在左各位和專家的共同努力了。
《質(zhì)量發(fā)展綱要》提出了一個(gè)很響亮的口號(hào)和目標(biāo)，就是建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國”！要由大變強(qiáng)。我們現(xiàn)在已經(jīng)是質(zhì)量大國了，去年出口商品一萬五千億美元，今年接近兩萬億，“十二五”末預(yù)測要到兩萬五。但出口商品特別是機(jī)電產(chǎn)品，我們還沒有進(jìn)入高端領(lǐng)域，勉強(qiáng)也就到中端。當(dāng)然這是一般而言，特殊也有好的，如航天就到了高端。所以，“質(zhì)量強(qiáng)國”先要清楚什么是強(qiáng)，強(qiáng)什么地方才叫強(qiáng)，總要先把目標(biāo)看清楚，否則工作起來就無著落，就會(huì)無的放矢。
“質(zhì)量強(qiáng)國”的第一要有國際名牌的產(chǎn)品，第二要有生產(chǎn)、銷售國際名牌產(chǎn)品的企業(yè)。這次到上海來，有同志告訴我，上海就有這樣的企業(yè)，如我們要參觀的馬總的企業(yè)（上海日用-友捷）等就是其中一個(gè)。第三，更重要的，要有人才。沒有創(chuàng)新的人才，就不會(huì)有生產(chǎn)、銷售國際名牌產(chǎn)品的企業(yè)。因?yàn)橛惺裁慈司陀惺裁串a(chǎn)品，有什么產(chǎn)品就有什么企業(yè)。人是一切的基礎(chǔ)，人不行什么都不行。此外，培養(yǎng)名牌還要有環(huán)境因素，我們的經(jīng)濟(jì)體制，市場機(jī)制，法律法規(guī)，企業(yè)文化，員工素質(zhì)，尤其是企業(yè)家精神等。這些要素構(gòu)成的環(huán)境既能與國際接軌，又能符合中國社會(huì)主義特色的國情。我們這批質(zhì)量工作者必須努力，把自己鍛煉成能為建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國”做貢獻(xiàn)的人才。
第三是新時(shí)代的質(zhì)量管理有什么特征？
溫家寶總理今年年初在“政府工作報(bào)告”里說過這么一句話：2012年是最困難的一年，也是最有希望的一年。我想，他的這句話是不是也適用于“質(zhì)量發(fā)展綱要”。困難在于國內(nèi)存在一個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的問題。轉(zhuǎn)型升級(jí)提了3年了，成果不顯著。國際上因?yàn)槲覀円推结绕穑员蝗酥刂貒?，南海還在僵持著呢，東南西北都在想法圍堵我們，不讓你崛起，你的崛起對他們沒好處。其實(shí)是他們的眼光短淺，中國的崛起對他們是有好處的。說最有希望，在于我們經(jīng)歷了改革開放的30年積累了不少的物質(zhì)財(cái)富，美元儲(chǔ)備已超過3萬多億，是全世界最高的；經(jīng)過過去三十多年國內(nèi)和國際的風(fēng)風(fēng)雨雨的鍛煉，我們在精神上強(qiáng)大了很多，對國家的前途充滿了自信(當(dāng)然自信不能過頭)。以機(jī)械工業(yè)為例，剛才沈部長舉了馬總（寶發(fā)）的工廠的例子，新廠方、新設(shè)備、新工藝、新操作，這也是多年積累下的財(cái)富，財(cái)富轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)備等。從馬總一個(gè)廠子可以看出全國很多廠也大致如此，李（俊杰）廠長的工廠也是如此，都具備了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。物質(zhì)上富裕了，有錢了，在精神上就容易“財(cái)大氣粗”：“氣粗”了別人不敢惹你，太“氣粗”了別人也會(huì)討厭你。無論如何，物質(zhì)和精神上的強(qiáng)大可以讓我們有能力克服一些困難。
最后，我想說新時(shí)代的新的質(zhì)量管理應(yīng)該體現(xiàn)在三方面：一是技術(shù)的質(zhì)量管理。我常說管理離不開技術(shù)，沒有技術(shù)搞不好管理，沒有管理也搞不好技術(shù)。質(zhì)量管理老談9000不行，老談卓越績效也不行，還要有技術(shù)，不懂技術(shù)質(zhì)量管理高不好。最近質(zhì)檢總局由于起草《質(zhì)量發(fā)展綱要》，與我們談戰(zhàn)略較多，因此我們的很多質(zhì)量專家都去考慮戰(zhàn)略了。戰(zhàn)略容易說，說對說錯(cuò)誰也不大清楚，一提戰(zhàn)略是幾十年后的事了，誰能曉得那么以后的事。盡管如此，也總得有個(gè)戰(zhàn)略，但只說戰(zhàn)略不行，一定是戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的結(jié)合，沒有戰(zhàn)術(shù)的戰(zhàn)略是沒有用途的。打仗也是如此，光談戰(zhàn)略，沒有飛機(jī)、軍艦、大炮是不行的。我們的質(zhì)量管理，還沒有很好的戰(zhàn)術(shù)呢，就老去考慮戰(zhàn)略，是不行的。二是要法治的質(zhì)量管理。假冒偽劣的存在就是因?yàn)榉ㄖ尾粔?，法治精神還不夠普及，法律（如產(chǎn)品質(zhì)量法）沒有及時(shí)修訂，處罰的力度也不夠。美國的食品藥品管理局五年前開始在北京、上海設(shè)立辦事處。在一次國際會(huì)議上，我碰見幾個(gè)美國人，關(guān)于食品藥品的假冒偽劣，他們明說：你們管不好我們來管。特別是食品藥品大量出口美國，維他命的原料全是中國去的，阿斯匹林的原料全是中國去的，你們的制造如果搞不好GMP，那怎么能行！這話我聽了很難受，所以一定要法治。三是和諧的質(zhì)量管理。剛才，剛才沈部長提到人機(jī)工程要改為人本工程，我認(rèn)為改的好。我們質(zhì)量管理就應(yīng)該是以人為本的質(zhì)量管理。從質(zhì)量管理史上看都是物管人，現(xiàn)在掉過來，是人管物，人的自覺是最重要的。過去我們老提倡質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化，而且是一把手的質(zhì)量意識(shí)，出發(fā)點(diǎn)就是人本主義。和諧的質(zhì)量管理需要大家的共同努力了。
我的講話已經(jīng)超過時(shí)間了，謝謝大家！
(作者系中國工程院院士)
